OPS wdrożył system kolejkowy
(Zam: 31.07.2018 r., godz. 10.50)
Z urządzenia można pobrać bilet kolejkowy z przydzielonym numerem oraz konkretnym stanowiskiem urzędnika. Kolejkomat jest bardzo prosty w obsłudze, na ekranie dotykowym wyświetlane są tylko dwa przyciski. Pierwszy – „Informacja” dotykamy, kiedy chcemy pobrać druki wniosków, odebrać decyzję lub w sprawie otrzymanego wezwania w tym m.in. przeprowadzenia wywiadu alimentacyjnego. Drugi przycisk to „Złożenie wniosku”. Nim posługujemy się, gdy chcemy złożyć wniosek lub dokumenty, bez względu na rodzaj świadczenia.
Z urządzeniem połączony jest zamontowany powyżej monitor. Widnieje na nim wykaz aktualnie obsługiwanych numerów oraz wykaz tych, które oczekują. Poprzez komunikaty wizualne i głosowe (głosowy przywołuje konkretny numer trzy razy) proszone są kolejne osoby do załatwienia sprawy.
Urządzenie ma przede wszystkim usprawnić obsługę interesantów. Pracownikowi Centrum wyświetla się na bieżąco, ile osób oczekuje w kolejce i na podstawie dotychczasowych statystyk czasu potrzebnego na załatwienie sprawy, mogą zweryfikować, czy Centrum będzie w stanie obsłużyć wszystkich interesantów danego dnia.
System umożliwia również „wstrzymanie” konkretnego numeru w sytuacji, kiedy interesant musi uzupełnić/wypełnić wniosek – wtedy jego numer nie jest usuwany z systemu, natomiast przywoływany po określonym czasie.
Urządzenie ma możliwość prowadzenia statystyk. Tak więc np. na koniec każdego miesiąca kierownictwo Centrum może podsumować, ile i jakiego rodzaju spraw zostało w danym miesiącu załatwionych.
Zakup systemu kolejkowego był możliwy dzięki przesunięciu środków budżetowych dla OPS-u przez radę miejską. Cena urządzenia wraz z monitorem to 18 500 zł brutto.
Centrum dla Rodziny mieści się w budynku Wyszkowskiego Ośrodka Sportu i Rekreacji (ul. Kościuszki 54) i realizuje m.in. przyjmowanie wniosków o 500 plus i wyprawkę szkolną (tzw. 300 plus).
Oprac. J.P.
Napisz komentarz
- Komentarze naruszające netykietę nie będą publikowane.
- Komentarze promujące własne np. strony, produkty itp. nie będą publikowane.
- Za treść komentarza odpowiada jego autor.
- Regulamin komentowania w serwisie wyszkowiak.pl